.png){kind=small}
5 segmenter alle nettbutikker bør ha (men færre enn 1 av 10 har)
Riktig segmentering gir tre ganger høyere klikkrate uten at du sender én e-post mer enn før.
- ◆ VIP-segmentet, dine topp 10 prosent kunder, står typisk for 30 prosent av omsetningen
- ◆ Segmenterte e-poster gir tre ganger høyere CTR enn generiske utsendelser (Klaviyo, 2024)
- ◆ 5 000 engasjerte abonnenter er mer verdt enn 50 000 sovende
- ◆ Personalisering på fornavn uten atferdsdata gjør ingen forskjell
De fleste norske nettbutikker sender den samme e-posten til alle. Det er forståelig, fordi det er enkelt, men det er også grunnen til at åpningsraten ligger på 20 prosent og klikkraten under 1 prosent.
Segmentering handler ikke om å sende mer. Det handler om å sende det samme volumet til riktig folk. Hvis du har fem klare segmenter på plass, kan du sende færre e-poster totalt og likevel tjene mer.
Klaviyo sine egne tall for 2024 viser at segmenterte e-poster gir tre ganger høyere klikkrate enn ikke-segmenterte. Det betyr at den samme e-posten, med riktig mottakerliste, kan gi tre ganger så mye omsetning.
De fem segmentene
Hvert segment har en egen rolle i sendestrategien din. VIP-segmentet får tilbud først og oftest. Engasjerte siste 30 dager er hovedmålgruppen for kampanjer. Sovende 90+ dager skal sjelden ha kampanjer, men trenger en tilbakehentings-sekvens. Surfet uten kjøp er kalde leads som trenger oppvarming. Aldri-kjøpt-listen får en egen velkomstrute eller blir ryddet etter 180 dager.
VIP-segment
Topp 10 prosent av kunder etter omsetning siste 12 måneder. Få e-poster, høy verdi, eksklusive forhåndssalg. Disse skal aldri behandles som vanlige kunder.
Engasjerte siste 30 dager
Åpnet eller klikket i løpet av siste 30 dager. Hovedmottakeren av alle kampanjer. Her ligger leveringsraten din, så ta vare på dem.
Sovende 90+ dager
Kjøpte før, men har ikke åpnet på 90 dager eller mer. Trenger en egen tilbakehentings-sekvens med tre e-poster, ikke vanlige kampanjer som bare skader leveringsraten.
Surfet uten kjøp
Har sett produkter eller kategorier, men aldri lagt i kurv. Få en egen oppvarmings-sekvens som forklarer hvem dere er, ikke generisk produktspam.
Aldri kjøpt
Har vært på listen i mer enn 60 dager uten kjøp eller engasjement. Få en siste velkomst, og hvis ingen reaksjon, ut av aktiv liste etter 180 dager.
Tre fallgruver som ødelegger segmenteringen
Sender alt til alle uansett
Du har segmentene, men trykker likevel "send til alle" hver gang. Da er segmenteringen kun teoretisk. Bygg kampanjene direkte på segmentene fra dag én.
Personalisering på fornavn alene
"Hei Anne" gjør ingen forskjell hvis innholdet er det samme for alle. Atferdspersonalisering, hva kunden faktisk har sett eller kjøpt, er det som driver klikk og omsetning.
Glemmer å rydde sovende abonnenter
Hvis du fortsetter å sende til folk som ikke har åpnet på 180 dager, sender Gmail og Outlook deg rett til søppelposten. 5 000 engasjerte slår 50 000 sovende, hver gang.
Hvor du starter
Logg inn i Klaviyo og bygg de tre første segmentene først: VIP, engasjerte siste 30 dager, sovende 90+ dager. Det tar mindre enn 30 minutter. Send neste kampanje kun til engasjerte siste 30 dager, og sammenlign tallene mot forrige sending.
Du kommer til å se at både åpningsrate og klikkrate hopper med en gang, og at omsetningen per e-post går opp selv om totalt antall mottakere går ned. Når du har sett denne effekten i to uker, bygger du de to siste segmentene og har et komplett system å jobbe ut fra resten av året.